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Garantie

Les produits commercialisés par ArredareModerno s'accompagnent de factures réglementaires valables pour la garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, selon la loi n. 24/02; pour les achats facturés à des personnes avec numéro de TVA intracommunautaire et entreprises, la garantie sur les défauts de conformité est de 12 mois.

Les produits doivent être utilisés correctement dans le respect de leur destination d'usage et de leur entretien: les emballages doivent toujours contenir une fiche produit avec les indications à ce sujet, mais sans cette fiche, il est de la responsabilité du Client de contacter notre Service Clients. ArredareModerno cherche à donner au client une réponse dans les plus brefs délais. En même temps, nous suivons les délais de production et de gestion de nos fournisseurs. En cas de substitution ou réparation d'un produit, il est de la responsabilité du Client d'emballer correctement les parties rendues afin d'éviter de les endommager et de soutenir des coûts d'expédition pour le retour du produit; les coûts de réparation (matériau et main d'œuvre) et les coûts de réexpédition au Client sont à la charge d’ArredareModerno. Le consommateur peut exiger du vendeur la réparation du produit ou le remplacera sans frais dans les deux cas , à moins que la réparation demandée est impossible ou disproportionné par rapport à l'autre. Toute réparation ou tout remplacement est effectué dans un délai raisonnable après la demande du consommateur.

Eventuelles Anomalies après la Livraison

Ce point décrit les modalités d'assistance au Client les jours immédiatement successifs à la Livraison: les procédures décrites ci-dessous ne veulent d'aucune manière limiter les Droits de Garantie que le Consommateur peut exercer selon le Code italien de la Consommation, mais uniquement créer une base commune pour offrir à tout Client la meilleure assistance.

Au moment de la livraison des produits auprès de l'adresse de livraison, pendant le montage, et dans les moments immédiatement successifs à la fin du montage même, le Client doit suivre dans toutes ses parties la Procédure pour la Réception et la Vérification des Produits. De cette manière, le Client peut recevoir de notre Service Clients la meilleure assistance et être complètement protégé aussi bien d'éventuels défauts de production ou d'anomalies liées au transport (les deux cas ne sont pas fréquents, mais peuvent cependant arriver.)

Lorsque un Client ne suit pas les points indiqués dans la Procédure, l'attribution de responsabilité peut devenir impossible. Dans certains cas, on peut avoir à demander au Client de participer aux éventuels coûts de substitution; dans ces cas de figure, ArredareModerno travaille pour satisfaire le Client se réservant d'étudier chaque dossier au cas par cas.

En pratique, cette procédure sert à confirmer au Service Clients d' ArredareModerno que les éventuelles anomalies rencontrées n'ont pas été causées par le Client même (ou par d'autres personnes): la procédure sert à défendre les intérêts du client.

L'éventuelle substitution de parties défectueuses ou endommagés lors du transport demande des délais légèrement inférieurs voire égaux à celui de la production puisqu'il s'agit toujours de produits réalisés sur commande. Le dossier de substitution s'ouvre au moment de la réception des photos réalisées par le client qui doivent nous être envoyées immédiatement après la livraison. ArredareModerno travaille dans des délais très courts afin de réduire l'attente du Client. Dans les cas de substitution d'un produit, le Client doit emballer les parties à rendre dans leur emballage original pour éviter d'éventuels dommages. ArredareModerno fournira par email des étiquettes à imprimer et à apposer sur chaque colis à rendre.

Droit de rétractation

Les marchandises sont produites sur commande. Par conséquent, les marchandises ne peuvent être retournées que si elles ne sont pas conformes à la commande ou si les marchandises sont endommagées. Dans ce cas, la réclamation doit être faite au plus tard 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise (attestée sur le bon de livraison).

Vérifier le nombre de colis: si le nombre ne correspond pas à celui indiqué sur le document de transport, signaler le colis manquant sur le document.

Vérifier l'état extérieur des colis: si les emballages ne sont pas en état excellent et présentent des coups, des parties déchirées ou mouillées, il est fondamental de signer en écrivant "sous réserve pour emballage déchiré / mouillé etc..."; des réserves trop générales ne seront pas acceptées. En cas de produit présentant une anomalie visible, signer en écrivant "produit endommagé".

Ceci est possible dans la période de 7 jours à compter de la date de livraison , après que ce ne sera pas possible compenser.

Politique de retour

Ne retirez pas l'étiquette ou sceau de l' article , il est extrêmement important en reçoivent dans le même état que le client , y compris l'emballage . Autre type d'emballage ne pas autorisée. Les produits retournés devront également être livrés à la poste dans les 14 jours ouvrables depuis le premier jour de la livraison ( ce sera attestée dès la date sur le document de livraison ). Tous les articles ou plusieurs pièces d'un même article doivent être livrés juste dans une seule expédition . Une fois que les biens reviennent à notre siège, après un contrôle total de ce, ArredareModerno fournira à rembourser le client par virement bancaire ou par PayPal ou carte de crédit .

Sur les marchandises en retour un document qu'il est possible de trouver tous les détails nécessaires pour organiser biens ramasser jour.

Envoyez votre déclaration à arredaremoderno.com

Sur le formulaire de retour, vous trouverez le détail des informations qui vous aideront à organiser l'enlèvement des marchandises . Se il vous plaît noter que le retour doit être expédié dans le pays où la commande a été livrée.